業務効率化、組織立上げやプロジェクト管理など、私たちがこれまでに担当させていただいた実績の一部をご紹介します。

金融機関 A社様
「属人的な業務の平準化を図りたい」

企業概要投資銀行業
部門決済、カスタマーサービス部門
課題
  • 業務の大半が属人的でベテラン社員に偏っており、長年マニュアルや業務手順も未更新、若手社員の教育が困難な状況であった。
  • ベテラン社員の退職により、手探りで業務を進めざるを得なくなった。
提案内容
  • 優先順位の高い業務からマニュアルを更新し、チーム内トレーニングを実施、業務の平準化を図る。
  • 各業務フロー図を作成、全体像を把握し無駄を洗い出す。
  • 無駄を削減、より現状に合った効率的なプロセスを確立する。
導入後の効果
  • マニュアル更新とトレーニング実施により、経験値に関係なく、高品質のサービスを提供できるようになった(以前はベテラン社員のみが対応)。
  • 各業務の効率化により、平均45%の時間とコストを削減。
  • 定期的なマニュアル更新により、リスク管理体制の強化と事務ミス半減が実現。

 

不動産関連 B社様
「業務増加に対応できる体制にしたい」

企業概要不動産・経営コンサルティング業
部門カスタマーサービス部門
課題
  • 顧客数が5倍以上に急増、従来の方法では顧客管理と問合せ対応ができない状況であった。
  • 業務マニュアルがないため、情報共有や新人教育も困難であった。
提案内容
  • 顧客の問合せ内容を精査、問合せ発生原因を分析し、業務の効率化を図る。
  • 主な業務のフロー図を作成、全体像を把握する。
  • ルーティン業務のマニュアルを作成、新人教育を実施する。
導入後の効果
  • 問合せ内容分析に基づき、顧客支援業務の流れ、よくある質問、必要書類一式などを情報発信、問合せが65%低減した。
  • クラウドサービスの導入により、顧客別状況管理と連絡網をシステム化、40%の時間を削減。
  • 主業務のプロセスマップとマニュアルを作成、情報共有と新人教育が実現。

 

コミュニティ C社様
「顧客コミュニティを設立したい」

企業概要起業・不動産コミュニティ
部門コミュニティ運営チーム
課題
  • 不動産、経営コンサル社長の構想に基づき、顧客のコミュニティを設立したいが、プロジェクトの立上げ方が分からない。
  • アイデアを実現可能な行動計画に落とし込むのが難しい。
提案内容
  • 社長の構想を徹底的にヒアリングし、コミュニティの未来像を明確にする。
  • 理想の未来像から逆算し、行動計画を立てる。
  • 運営チームの役割を決め、プロジェクト管理ツールで進捗状況を把握、行動力を加速する。
導入後の効果
  • 半年という短期間で、初年度行動計画目標の8割を達成。
  • 広報、Web戦略チームと連携、魅力的なポータルサイト構築、定期的な情報発信を行い、コミュニティの活性化を実現。

お金とマインドコンサルティングの実績につきましては、下記をご参照ください。

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